Política de Reembolsos

Información detallada sobre nuestros procedimientos de devolución y políticas de reembolso para servicios de gestión de salones de belleza

Elegibilidad para Reembolsos

En sorequinalvoa comprendemos que ocasionalmente nuestros clientes pueden necesitar solicitar un reembolso. Hemos establecido criterios claros para determinar cuándo un reembolso es apropiado y justo tanto para nuestros clientes como para nuestro negocio.

Criterios Principales

Los reembolsos están disponibles para servicios que no han sido utilizados o implementados completamente, siempre que la solicitud se realice dentro del período establecido y cumplan con nuestras condiciones específicas.

Servicios de software no activados o implementados en un período de 30 días desde la compra
Problemas técnicos irresolubles que impidan el uso normal del sistema
Cancelación de servicios de consultoría antes de su inicio programado
Servicios que no coinciden sustancialmente con la descripción proporcionada

Proceso de Solicitud

Nuestro proceso de solicitud de reembolso está diseñado para ser transparente y eficiente. Valoramos el tiempo de nuestros clientes y nos esforzamos por resolver todas las solicitudes de manera oportuna y profesional.

Contacto Inicial

Envía un correo a info@sorequinalvoa.sbs con los detalles de tu solicitud y número de pedido

Revisión

Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 3-5 días hábiles

Resolución

Te informaremos sobre la decisión y procederemos según corresponda

Plazos y Condiciones

Período de Gracia Total

Reembolso completo disponible para servicios no utilizados dentro de los primeros 7 días naturales después de la compra

30d

Reembolso Parcial

Entre 8-30 días, evaluamos reembolsos parciales según el uso del servicio y las circunstancias específicas

60d

Casos Excepcionales

Después de 30 días, solo consideramos reembolsos en casos excepcionales como fallos técnicos graves o problemas de servicio significativos

Importante

Los servicios personalizados o configuraciones específicas realizadas para tu salón pueden no ser elegibles para reembolso completo después de su implementación, ya que representan trabajo personalizado que no puede ser reutilizado.

Métodos y Tiempos de Procesamiento

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original siempre que sea posible. Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago y pueden tomar varios días hábiles en aparecer en tu cuenta.

Tarjetas de crédito: 5-10 días hábiles para ver el reembolso en tu estado de cuenta
Transferencias bancarias: 3-7 días hábiles para la acreditación en tu cuenta
PayPal y otros monederos digitales: 2-5 días hábiles para la disponibilidad de fondos
Pagos en efectivo: Se coordinará un método alternativo de reembolso

Ten en cuenta que estos tiempos pueden verse afectados por políticas bancarias, días festivos o procesamiento adicional requerido por instituciones financieras externas.

Excepciones y Limitaciones

Existen ciertas situaciones donde los reembolsos pueden no ser aplicables. Estas excepciones están diseñadas para proteger la integridad de nuestros servicios y asegurar un uso justo de nuestras políticas.

Servicios No Elegibles

Algunos servicios específicos tienen condiciones diferentes debido a su naturaleza o los recursos invertidos en su desarrollo y entrega.

Servicios de capacitación ya completados o certificaciones emitidas
Licencias de software utilizadas activamente por más de 30 días
Servicios de consultoría donde ya se han entregado reportes o recomendaciones
Integraciones personalizadas que han sido implementadas exitosamente

¿Necesitas Ayuda con un Reembolso?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier pregunta sobre reembolsos o para guiarte través del proceso de solicitud.

info@sorequinalvoa.sbs

+34 656 668 245